como aumentar a fidelidade do cliente
Reter um cliente é mais fácil do que conquistá-lo. De acordo com uma pesquisa da Bain&Company, adquirir um cliente custa de 5 a 25 vezes mais do que mantê-lo. A probabilidade de compra por um cliente regular é de 60-70% e apenas 5-20% por um novo. Um aumento na fidelidade em pelo menos 5% leva…
