Факторы влияющие на намерения повторных покупок на платформах социальной коммерции: инновационная и расширяющаяся бизнес-модель

Благодаря информационным технологиям мир движется к цифровой экономике, что приводит к появлению социальной коммерции. Этот тип маркетинга можно считать новой формой электронной коммерции, которая включает в себя целостный подход к социальным сетям с целью помочь пользователям покупать и продавать товары и услуги в Интернете.

Это эмпирическое исс

ледование направлено на оценку влияния когнитивных и эмоциональных механизмов доверия и близости потребителей на повторные покупки на платформах социальной коммерции.

Таким образом, оно направлено на подробный анализ поведения потребителей на основе удовлетворения и пользовательского контента, уделяя особое внимание сдерживающей роли покупательской привычки между доверием и повторной покупкой, близостью и повторной покупкой. В этом исследовании было проведено количественное исследование, нацеленное на Марокко, с целью анализа влияния когнитивных и эмоциональных механизмов на намерение потребителей совершить повторные покупки в отношении платформ социальной коммерции.

На основе этого мы

изучили поведение 3854 пользовател  ей социальных сетей, 2251 из которых уже совершили покупку на платформах социальной коммерции. Мы использовали эконометрическое моделирование с использованием структурного уравнения на основе частично наименьших квадратов (PLS-SEM). Результаты оценки структурного уравнения для всех лиц, которые уже совершили покупки на платформах онлайн-продаж (2251), показали, во-первых, что существует значимая и положительная связь между когнитивными факторами (удовлетворение и уверенность) в намерении и поведении повторной покупки.

Это будет решением этой проблемы: список Список рассылки B2B  рассылки B2B может быть Список рассылки B2B использован для того, чтобы донести до лиц, принимающих решения, посредством сообщений электронной почты рекламную информацию об их продуктах и ​​услугах, а также опыт работы в конкретной отрасли. Сегментация по отраслям, размеру компании или даже по географическому региону может сделать кампании намного более релевантными для вашей целевой аудитории, тем самым обеспечивая более высокие показатели открытия и кликабельности. Пересмотр этого списка электронной почты должен проводиться на регулярной основе с целью обеспечения охвата и сокращения частоты отказов. В конечном итоге, хорошо управляемый список рассылки B2B действует как эффективный инструмент для лучшего привлечения лидов, повышения узнаваемости бренда и увеличения возможностей продаж на конкурентном рынке.

Что касается эмоциональных факторов (пользовательский контент и близость), связь между этими двумя конструкциями оказалась незначимой. Однако было обнаружено, что близость положительно влияет на намерение повторной покупки и поведение при умеренности покупательских привычек. Интернет является основой нашего общества, эволюция социальных сетей началась с появлением электронной почты, которая помогла людям общаться и общаться со своими друзьями, семьей и коллегами по всему миру.

Самым инновационным развитием, которое произошло с начала 21-го века, стала революция в социальных сетях, которая сделала миллионы людей намного ближе друг к другу, которые могут делиться своими взглядами с другими «в любое время и в любом месте».

Интернет-порталы

Kоторые когда-то были запущены для создания платформ, помогающих людям общаться в сети, теперь стали шлюзами для создания брендов и укрепления отношений с клиентами. Они ежедневно создают новые и многочисленные бизнес- и маркетинговые проблемы для организаций. Таким образом, становится крайне важно сначала узнать, что представляют собой эти веб-сайты, платформы или приложения, понять, какую роль они играют в обществе и как они влияют на поведение потребителей и лояльность к бренду (Янг и др., 2021). Рост числа сайтов социальных сетей (SNS) ознаменовал новую эру в развитии человека, которая удовлетворила вековую потребность человека в социальном удовлетворении (Мейлатинова, 2021).

Это эмпирическое исследование изучает, как доверие и близость потребителей рассматриваются как когнитивные и эмоциональные механизмы, которые влияют на намерение потребителя совершить повторную покупку в социальной коммерции, а также изучает сдерживающую роль привычки к покупкам между доверием и повторной покупкой и близостью и повторной покупкой.

 

Эти эффекты сильно

различаются и различаются в зависимости от контекста экономики; это заметно в контексте развивающейся страны по сравнению с развитой страной. В этом исследовании утверждается, что изучается применение этих переменных в социальной коммерции в контексте Марокко. Целью рукописи является продвижение того, что заставляет потребителей совершать повторные покупки, а не только покупать определенный товар или услугу.

 Социальная коммерция

Новая бизнес-модель открылась для электронной коммерции, часто называемой социальной коммерцией, включающей использование технологии и инфраструктуры социальных сетей Web 2.0 для содействия онлайн-коммерции и вовлечению пользователей. В 2005 году термин социальная коммерция был впервые предложен Yahoo! и с участием потребителей других платформ социальной коммерции, таких как Amazon и Ebay, концепция социальной коммерции начала набирать популярность среди пользователей, согласно Чжану и Вану (2012).

Социальная торговля включает в себя межличностные партнерства и такие виды деятельности, как оценка продукта, обмен информацией о продукте и обзорами (Рихтер и др., 2007). По мнению Зонга (2013), социальная торговля — это бизнес-модель, которая продвигает и продает товары или услуги посредством сочетания социального графа (межличностного взаимодействия) и графа вовлеченности в социальные сети (межличностного обмена информацией).

действие).

 Когнитивные механизмы

Решения о повторной покупке ресурс конкретной базы данных промышленность зависят от иррациональных и рациональных факторов, таких как удовлетворение и доверие, большинство решений о повторной покупке являются результатом когнитивных, эмоциональных и поведенческих факторов.

2.2.1. Удовлетворенность клиентов

Согласно Блюмеру и Шредеру (2002, стр. 62-73), удовлетворенность потребителей является результатом процесса сравнения ожидаемых и воспринимаемых результатов. Этот процесс использует парадигму ожидания неподтверждения. Эта парадигма, также известная как модель подтверждения ожиданий (ECM), широко используется в исследованиях поведения потребителей.

Впервые она была разработана Оливером в 1980 году и далее развита Андерсоном и Салливаном (1993, стр. 125-143). Согласно ECM, намерение потребителей повторно купить товар определяется их предыдущим опытом использования этого продукта или услуги.

Потребители могут рассматривать свое удовлетворение как общую эмоцию, связанную с их опытом работы с веб-сайтом. Некоторые авторы, такие как Фурнье и Глен Мик (1999, стр. 5-23), Арнольд и Прайс (1993, стр. 24-45), рассматривают удовлетворение как чистую эмоцию без какого-либо когнитивного процесса.

Многие исследователи изучали онлайн-удовлетворение с помощью опыта онлайн-потребления. Андерсон и Шринивасан (2003, стр. 123-138) заявили, что это общая оценка способности веб-сайта удовлетворять потребности и ожидания своих онлайн-пользователей. Удовлетворенность клиентов основана на многих опытах в рамках одних и тех же отношений.

Она включает в себя два конкретных аспекта: внешние или когнитивные элементы. Удовлетворение, создаваемое внешними элементами, зависит от способности продавца достигать поставленных целей. М’барки и Абакуй (2012, стр. 956-975) утверждают, что «удовлетворение является результатом серии опытов».

2.2.2.Доверие

Доверие изучалось во многих областях, включая экономику и маркетинг (Ким и Бенбасат, 2009, стр. 216). Доверие состоит из двух этапов, называемых предпокупкой (до покупки товара или услуги) и после покупки (после покупки товара или услуги) Чжан и др., 2011, (стр. 677).

Мы фокусируемся

 

Hа влиянии доверия и его предше taiwan database ственников на повторную покупку, поскольку потребители склонны оценивать товар или услугу на основе его фактических характеристик после потребления, и после этого первого опыта они, вероятно, переоценят свое восприятие доверия согласно (Хсу и др., 2014, стр. 727).

В этой ситуации повторное или знакомое взаимодействие может привести к недоверию или доверию и присутствует только тогда, когда потребитель хочет совершить повторную покупку, что делает его основным источником доверия (Ба и Павлоу, 2002, стр. 38). Термин «Доверие» можно определить как «уверенность или опора на какое-либо качество или атрибут человека или вещи, или на истинность утверждения» Фурман, 2009, (стр. 23).

Такие исследователи, как Дуайер и Лагас (1986, стр. 1), Смит и Баркли (1997, стр. 12) выделили две основные концепции доверия. Первая приравнивает доверие к когнитивным ожиданиям или чувствам, а вторая приравнивает доверие к рискованному поведению. Макнайт и др. (2002, стр. 4) утверждают, что доверие имеет три измерения: доброжелательность (фокусирование на интересах других), компетентность (технические навыки и опыт) и честность (выполнение обещаний).

2.3. Эмоциональные механизмы
В контексте повторных покупок на платформах социльной коммерции пользовательский контент и близость считаются эмоциональными факторами, которые могут существенно повлиять на намерения повторных покупок.